近日，北仑区行政办事员（政务服务综合窗口办事员）专题培训正式启动。本次培训由区营商环境建设办公室主办、宁波职业技术大学国际商旅学院承办，面向全区政务服务中心窗口工作人员，旨在提升窗口服务的专业化水平。

培训课程参照国家职业技能标准设置，涵盖职业道德、政务礼仪、法律法规、公文基础、政务服务基础知识等核心内容，并增设了AI政务办公应用、政务短视频制作等拓展课程。此外，针对综合窗口建设，培训还包含医保报销、危化品许可、不动产登记、企业投资审批等二十余项高频业务的实操视频，供学员学习。“以前觉得会办业务就行，现在还得懂技术、会沟通，要求确实高了。”一位参训学员感慨道。

窗口工作看似重复琐碎，却直接面对千家万户。能否将政策讲透、把材料审准、妥善应对突发状况，正是依靠日积月累的实践锻炼。培训仍在进行，考试也近在眼前，无论是窗口“老手”还是“新手”，都必须先过好自己这一关。

此次培训采用线上模式，通过腾讯会议直播和超星平台视频课程相结合的方式进行。学员完成全部学习任务并通过线上考试后，可获得由宁波职业技术大学颁发的培训合格证书。

本次培训是北仑区推进政务服务队伍专业化建设的重要举措，承办方宁波职业技术大学国际商旅学院在其中发挥了关键作用。近年来，学院持续深化校地协同，在政务服务与公共礼仪培训领域积累了丰富经验。承接此次培训，是学院发挥专业优势、服务地方政务建设的又一次实践。学院不仅承担了职业道德、政务礼仪与沟通、公文基础、AI政务办公应用等核心课程的授课工作，还派出多位骨干教师深度参与教学。未来，学院将继续立足北仑、服务宁波，深化与地方政府在政务服务人才培养领域的合作，为打造专业化、规范化的窗口服务队伍持续赋能。

崔仙月

2026.8.1